Question 1

01.貴公司接受那些付款方式？

Accepted Answer

請前往 https://www.cleairgroup.com/payment-methods 了解更多。

Question 2

02.訂購產品後需幾天才可以收到貨品？如何追蹤我的訂單？

Accepted Answer

訂購產品後需幾天才可以收到貨品？ 大部份產品最快可以在2個工作天內送到，少部份產品或需要2-5個工作天內送到。   如何追蹤我的訂單？ 如您在網上下單，我們會在1-2個工作天內以電郵或電話聯絡閣下安排送貨事宜，您將會收到送貨確認電郵，清楚列明送貨日期、送貨時間及物流追踪編號 (追踪編號不適用於空氣淨化機送貨)。   如您在電話下單，我們會即時在電話與閣下安排送貨事宜，您將會收到送貨確認(電郵或Whatsapp)，清楚列明送貨日期、送貨時間及物流追踪編號 (追踪編號不適用於空氣淨化機送貨)。   如有任何問題，請與我們的客服查詢。

Question 3

03.網上商店接受非香港用戶訂購嗎?

Accepted Answer

網上商店暫時只接受港幣付款及香港用戶訂購。   如果您是澳門或其他地方用戶，您可以致電我們訂購產品。

Question 4

04.送貨上門最晚幾點可以送達？

Accepted Answer

AG600 - AG900 空氣清新機送貨時間 星期一至五，2pm – 6pm 星期六，9am – 1pm 其他貨品送貨時間 星期一至五，10am – 6pm 如顧客需要非上述時段送貨，我們將視乎送貨地區和時段，可能會產生額外費用，詳情請聯絡我們的客服查詢，請留意星期日及公眾假期我們不提供送貨服務。

Question 5

05.在網上交易過程中，我的付款資料如何得到保障？

Accepted Answer

我們採用安全通訊端階層(SSL)加密技術 。你所有的個人及付款資料，包括信用卡資料，在傳送過程中均會經過加密，防止任何未經批准的存取。

Question 6

06.我可以到貴公司自取貨品嗎? 自取貨品可以免運費?

Accepted Answer

我們大部份貨物存放於中央物流倉, 只存放少量貨品於本公司，如客戶想上門提取，請先與我們客服部聯絡。   凡訂單滿HK500即可免運費(適用於大部份香港地區)。如顧客訂單未滿HK500，想自取貨品，運費是可以免卻的。

Question 7

07.你可以送貨到香港及澳門甚麼地方？香港及澳門運費如何計算?

Accepted Answer

我們的送貨服務覆蓋香港及澳門大部份工商業及住宅地址。 若送貨地點沒有升降機或貨品須經樓梯送貨，顧客需預先通知我們及須繳付每層HK$50之搬運費，以8層為上限。 香港 (大部份工商業及住宅地址) 訂單滿HK$1000免運費 訂單不足HK$1000，則收取$50運費 愉景灣 需收HK$200運費 離島地區及邊境禁區 (如如南丫島、長洲、坪洲、沙頭角、羅湖、文錦渡等) 請致電我們查詢運費，最終收費視乎物件數量及重量而定 澳門 (大部份工商業及住宅地址) 空氣淨化機、濾水器及濾網: 請致電我們查詢運費 液體貨品: 不能運送 送貨服務安排需知 未能提供送貨服務地區包括: 禁區、 展覽場地、酒店、裝修單位、船屋/船、地盤、貨櫃碼頭、貨品須經露台懸掛入屋內或現場環境不容許運送所購買之貨品的地點。如須送貨至客運碼頭，顧客須自行安排海路運送及貨物上落事宜。 如有任何更改或取消，請於送貨日前三天(香港)或前七天(澳門)電郵我們作有關安排，否則我們將收取HK$200(香港地區)或HK$350(澳門地區)附加服務費。 若送貨地點沒有升降機或貨品須經樓梯送貨，顧客須繳付每層HK$50之搬運費，以八層為上限。 如在送貨當日，因送貨地址無人應門 ，是次送貨費將不會退回。如需再次安排送貨，我們會再次收取送貨費用。 如送貨當天遇上惡劣天氣，嚴重水浸，道路阻塞或封閉，送貨服務將有可能延誤或暫停。我們會在24小時內以短訊及電話聯絡顧客再作安排，補送服務將於七天內完成。 我們將會以電郵/電話/短訊通知有關送貨之安排。 我們有權就以上條款作出任何修改，恕不另行通知及保留有關交易之最終決定權。

Question 8

08.可以寄送到其他國家及香港以外的地區嗎？

Accepted Answer

目前我們主要為香港及澳門地區提供送貨服務，如您需要運送到其他國家，請與我們客服聯絡。

Question 9

01.為何需要添置空氣淨化機?

Accepted Answer

由於室內空氣的流通相對比室外低，室內空氣比較容易充斥及凝聚污染物並且不易散去。空氣淨化機能夠過濾或殺滅空氣中的污染物(如: 煙霧、塵埃、細菌病毒、過敏源、皮屑花粉、動物毛髮、揮發性氣體和異味..等)，從而有效地提高室內空氣潔淨度。

Question 10

02.長期身處空氣質素太好的地方，會否不能適應戶外污染環境?

Accepted Answer

有些客戶亦會問「生活在空氣污染地區，可以鍛鍊肺部適應污染的環境？」 
南加州大學醫學院教授 Prof Edward Lawrence Avol：「沒有任何研究証明表示讓孩子多暴露在空氣污染中，能幫助他們產生"適應性"，每暴露多一天污染的環境，肺部反而會失去部分功能。目前世間各國的研究表明，孩子在更潔淨的地方長大，他們的肺生長速度比污染地區長大孩子要快，年幼時發育不全的肺功能，很可能導致成長後肺部疾病。」(00:25 - 01:03)      好的室內空氣質素不會令身體抵抗力變差，相反可以恢復抵抗力。我們長期身處在空氣污染的地方，會令身體健康受損；當我們身處在潔凈空間，身體可以得到休息。   室外空氣被污染難以避免，但我們可以在室內配置空氣淨化設備，讓身體及肺部得到適當的休息，當身處室外污染的環境，身體會有更好的抵抗能力，所以如果能在室內呼吸清新空氣對身體健康是非常重要的。

Question 11

03.一般家居/辦公室是否需要使用到專業級/醫療級空氣淨化機?

Accepted Answer

我們普遍認為家居的空氣質素相對室外或者公眾地方比較良好，但經過多番空氣測試得出的結果卻是令人意想不到。高樓大廈密佈的香港，大部份住宅或辦公室均是長期處於密封或半密封狀態，空氣不流通導致污染物不斷地堆積和增加，室內空氣污染物可以比室外的超出數十倍或更多。加上香港位於華南地區，屬於海洋性亞熱帶季風氣候，春季暖和潮濕，夏季炎熱多雨，容易滋生病毒霉菌。部份在市面出售的空氣淨化機，沒有密封及防漏設計，空氣會繞過濾網而失去過濾效果，由於機器設計的缺陷，導致產生其他有害氣體，或令懸浮粒子到處飄揚，使室內的空氣變得更差，造成俗稱「二次污染」，不但沒有提高空氣質素，反而令空氣污染更加嚴重。   我們引進的歐美專級空氣淨化機，不論在過濾性能、覆蓋空間面積、安全性以及節能效益都十分優秀，而且密封的機身設計亦有效防止二次污染，十分適合香港潮濕天氣。它們都經不同第三方權威機構認證，而非市面上大部份空氣淨化機使用生產商聲稱的測試結果，空氣過濾能力嚴謹客觀。

Question 12

04.甚麼是CADR? 甚麼是AHAM?

Accepted Answer

潔淨空氣輸出率(Clean Air Delivery Rate，CADR)是反映空氣淨化機的淨化能力參數。CADR數值愈高，表示淨化該污染物的速度愈快，淨化能力愈好。 美國家用電器製造商(Association of Home Appliance Manufacturers簡稱AHAM)是國際上公認檢測評定空氣淨化器性能最具權威性的第三方獨立測試機構。作為一個非牟利的獨立組織，AHAM廣泛獲得美國生產商及消費者的肯定。其為美國銷售的家庭電器進行測試，亦為生產技術制定標準以保持產品品質。AHAM所制定的標準獲得了包括美國環保署(EPA)、美國能源部(DOE)在內的多個重要機構的肯定。   美國AHAM認證中的CADR，需要提供三台空氣凈化器給美國第三方獨立測試結構，分別測試對香煙煙霧、灰塵及花粉共三種標準污染物的CADR。

Question 13

05.換氣國際標準是怎樣的?

Accepted Answer

要保持良好的室內空氣質素，必須保証室内空氣達到一定的換氣次數。國際標準一般建議室內空間要每小時換氣5次，即每12分鐘換氣一次。   室內換氣最簡單直接的方法是打開窗戶讓室外的新鮮空氣進入。此外，配備有HEPA過濾網系統的空氣淨化機亦可做到換氣效果。在選購有換氣功效的空氣淨化機時，持有AHAM認証的品牌及款號, 會提供最好的參考價值。

Question 14

06.如何使用空氣淨化機，可保持整個空間都有潔淨空氣？

Accepted Answer

要得到最理想的效果，每個房間和客廳/辦公室都應放置空氣清新機，令整個區域的空氣都會同時得到淨化。另外市民亦應留意空氣淨化機的淨化效能，市面上大部份空氣淨化機都是使用廠方自己的測試標準，與消費者委員建議使用的美國家用電器協會（AHAM）標準存在不同程度的落差，每小時淨化空間呎數往往比聲稱的要少。

Question 15

07.空氣淨化機只開1-2小時已經足夠? 是否須要關窗使用?

Accepted Answer

一般空氣淨化機需要連續開幾小時，才能真正達到空氣潔淨效果; 專業級空氣淨化機可以5分鐘至30分鐘於適用範圍內達到空氣潔淨效果，詳情請參考它的CADR值。   由於環境污染，空氣淨化機停止運作後，污染的空氣很快會積聚起來，所以在有人身處的空間空氣淨化機應保持開動。   空氣淨化機在關窗後的環境下能發揮最大效能，情況如使用冷氣機，在關窗的環境下，空氣才可保持涼爽。   空氣淨化機能否清除灰塵?
空氣淨化機過濾的是空氣中的懸浮粒子、灰塵、細菌等細小微粒和氣味，如果家裡的家具、地面佈滿肉眼可見的灰塵，空氣淨化機是無法清除它們的, 打掃和吸塵還是需要的。

Question 16

08.如果我只有一部空氣淨化機，應放置在客廳還是房間?

Accepted Answer

一般情況下，由於房間是睡眠或者停留時間較長的地方，所以建議放置在房間，使身體在休息時可吸入潔淨空氣。

Question 17

09.空氣淨化機能否24小時，365天運行？

Accepted Answer

一般空氣淨化機都適合24小時，365天不停運行，詳情請參閱不同牌子的使用說明及建議。

Question 18

10.空氣淨化機應該用什麼風速可達到最佳效果？

Accepted Answer

很視乎室內空間的太小，越大風速，淨化效果越快，但由於大風速會帶來較大嘈音及使消耗濾網壽命較快，一般建議剛進入室內時，可以使用最大風速大約5-10分鐘，以達到急速空氣淨化效果，之後就可以調校到中或小風速。   如果每天使用8-10小時的話，建議使用中間風速，如果24小時使用的話，建議使用較低風速。

Question 19

11.甚麼是HEPA過濾網?

Accepted Answer

美國能源部的定義：能夠把超過 99.7%，大小為0.3微米（μm）的懸浮微粒阻隔下來的濾網，就是HEPA濾網（High-Efficiency Particulate Air filter，高效空氣過濾濾網）。不論濾網是紙、不織布或玻璃纖維製成的，只要過濾效率符合這個數值，都可以稱作 HEPA。

Question 20

12.HEPA和活性碳濾網能清洗嗎?

Accepted Answer

由於HEPA濾網的纖維非常精密，所以才能隔絕微細的懸浮粒子和細菌，一旦清洗會有機會破壞纖維組織，所以只能更換，不能清洗。   另外活性碳濾網遇到水後會飽和，導致失去功效，所以都不能清洗。

Question 21

13.怎麼樣才知道空氣淨化機需要更換濾網？

Accepted Answer

一般空氣淨化機都有顯示通知更換濾網，但市民應留意由於香港空氣潮濕，如果你使用的空氣淨化機沒有濾網更換提示，建議濾網不要使用超過二年，以免成為細菌及霉菌滋生的溫床，再從空氣淨化機噴出，造成室內空間二次污染。

Question 22

01.甚麼是室內空氣質素(Indoor Air Quality)?

Accepted Answer

空氣污染物可分為固態顆粒、液態及氣體三大類別，容易對人體産生不同程度的有害影響。污染物可以是天然的，也可以是人造的。 
常見的室內空氣污染物包括：PM10、PM2.5、煙草煙霧、揮發性有機化合物、甲醛、臭氧、氡氣、病毒細箘和二氧化碳等。 家居的空氣污染物 主要來自煮食油煙、木製傢具、油漆、動物毛髮、清潔用品和香薰製品，其他污染物大多來自建築材料，吸煙也是空氣污染的另一主因。 辦公室的空氣污染物 主要來自於日常活動、影印機的臭氧、辦公設備、家具、牆壁及地板覆蓋物等。 商場的空氣污染物 主要源於通風不暢，根據過往本地商場空氣質素的研究，發現四成以上商場，平均二氧化碳和PM10/2.5濃度水平也是超標。       我們每日都有超過七成的時間在家中或辦公室等室內環境。空氣質素不佳會引起各種不適和病痛（例如頭痛、眼睛發癢、呼吸困難、皮膚過敏、噁心和疲勞），長期逗留在空氣不流通的辦公室更會令打工一族常常感到怠倦、病假率上升和生產力下降。兒童、老人和患有呼吸系統或心臟疾病的人特別容易受空氣質素不佳影響。有些污染物（例如氡氣）更是令人擔憂，氡是一種氣體，可輕易吸入體內，存在於自然環境和建築物中，是一種危險的室內空氣污染物，根據美國國家環境保護局，氡是繼吸煙後的最大肺癌成因。 
要改善室內空氣質素，最理想當然是經常打開窗戶讓空氣保持流通，但要留意的是周圍環境污染，世衞(WHO)分別於2012和2013年把柴油引擎產生的廢氣及戶外空氣污染列為「人類致癌物」。香港人口稠密、高樓大廈林立，很多住宅商廈就在馬路或高速公路旁，在這遍石屎森林中並不容許開窗透氣。尤其辦公室的設計多是密封式，想吸一口新鮮空氣毫不容易。

Question 23

02.常見的室內空氣問題

Accepted Answer

空氣污染物可以由經由室外引入室內，但室內污染源頭主要來自建築材料、木製傢具、油漆、地板、地氈、煮食油煙、動物毛髮等。加上香港氣候潮濕，沒有良好的通風系統的話，會非常容易滋生細菌和散播病毒。   室內常見的空氣污染物包括: 懸浮粒子 (例如PM2.5)、煙霧、揮發性有機化合物(VOC)、甲醛、臭氧、氡氣﹑病毒丶細菌和二氧化碳等，這些污染物可以嚴重影響我們身體健康。   如想了解更多，請點擊這裏前往。

Question 24

03.室內空氣質素檢測會量度什麼?

Accepted Answer

綜合IAQ檢測包含以下測量項目: 可吸入懸浮粒子​PM10 可吸入懸浮粒子​PM2.5 小至0.3微米的超微細懸浮粒子 甲醛 (HCHO) 總揮發性有機化合物 (TVOC) 二氧化碳 (CO2) 室內温度 相對濕度 甲醛及TVOC檢測包含以下測量項目: 甲醛 (HCHO) 總揮發性有機化合物 (TVOC)

Question 25

04.你們使用什麼儀錶量度室內空氣質素?

Accepted Answer

我們使用歐美進口的精密測量儀器，準確測量各項目的讀數，請點擊這裏了解更多我們的專業測量儀器。

Question 26

05.室內空氣質素檢測需時多久? 如何收費?

Accepted Answer

我們提供兩種空氣質素檢測服務，有關所需時間及收費等詳細，請點擊下列連結了解更多。 綜合室內空氣質素檢測 甲醛及TVOC檢測

Question 27

06.完成空氣檢測後會有報告提供嗎?

Accepted Answer

完成檢測後，我們會提供一份現場報告給予客戶參考。另外公司客戶如需要詳細報告作參考，我們大約需要7至10天完成報告。 我們的測量報告以世衛(WHO)及環保署提供的空氣質素指標作基準參考。

Question 28

01.如發現運扺貨品有瑕疵或損毀，應該怎麼辦？

Accepted Answer

在領取貨品或貨品送到府上時，請仔細檢查清楚，如果發現有任何質量上的問題，在合理情況下，您有權拒絕簽收，並請立刻致電通知我們客服部告知情況，我們會立刻跟進及處理。

Question 29

02.我收到包裹後，發現產品和訂單內容不符，怎麽辦？

Accepted Answer

你可以聯絡我們的客服，我們會為你重新安排送貨及回收錯發貨品。

Question 30

03.訂購產品有「退換保證」嗎？

Accepted Answer

我們服務態度專業謹慎，訂單送出前會一再覆檢，確保產品品質良好，唯送貨過程或會引致產品傾瀉或損毀。   為保障客戶權益，CleAIR提供「7天貨品退換保證」，讓客戶購物無後顧之憂。若您訂購的貨品由於品質問題需要退換，請馬上聯絡我們客服部安排處理。   「7天退換貨品」條款及細則 由收貨日計起7日內 (以快遞送貨簽核記錄為準)，可退換有品質問題的貨品。 必須保持產品和包裝盒原裝效果。 顧客必須保留發票正本，以作從本公司購買證明。 以下情況或產品恕不接受退換貨品服務： 產品收貨期已超過7天。 產品已受破壞、損毀或不完整。 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。 任何免費贈品。 如有任何爭議，CleAIR保留最終決定權不得議異。

Question 31

04.購買產品後，如何登記保養? 有什麼地方需要注意?

Accepted Answer

凡於本公司訂購產品，客戶不需要額外登記保養，產品由送貨當日即自動生效。我們亦建議客戶保留銷售發票正本，以方便日後保養服務作查核之用。 不同產品的保養年期會有分別，以發票上的保養期作準。如有任何爭議，本公司保留最終決定權。

Question 32

05.如產品在使用一段時間後發現有故障，應該怎麼辦?

Accepted Answer

請致電與我們的客服部聯絡，我們會儘快跟進及處理。 如產品已過保養期，客戶在未有續保的情況下，公司會向客戶收取維修及零件更換費用。客戶如對產品的保養期及其條款有任何疑問或不清楚之處，可致電我們客服部查詢。

Question 33

06. 離島及偏遠地區的上門服務及保養安排?

Accepted Answer

就離島區及偏遠地區之上門服務，客戶須付$200-$500額外費用。   上門檢查費用乃本公司技術人員登門造訪並檢查電器而需收取之費用。如產品因任何原因未能即時維修至正常運作，客戶仍需支付上述之上門檢查費用。