Question 1

What payment methods does your company accept?

Accepted Answer

Please visit https://www.cleairgroup.com/payment-methods for more information.

Question 2

訂購產品後需幾天才可以收到貨品？如何追蹤我的訂單？

Accepted Answer

訂購產品後需幾天才可以收到貨品？
大部份產品最快可以在2個工作天內送到，少部份產品或需要2-5個工作天內送到。
 
如何追蹤我的訂單？
如您在網上下單，我們會在1-2個工作天內以電郵或電話聯絡閣下安排送貨事宜，您將會收到送貨確認電郵，清楚列明送貨日期、送貨時間及物流追踪編號 (追踪編號不適用於空氣淨化機送貨)。
 
如您在電話下單，我們會即時在電話與閣下安排送貨事宜，您將會收到送貨確認(電郵或Whatsapp)，清楚列明送貨日期、送貨時間及物流追踪編號 (追踪編號不適用於空氣淨化機送貨)。
 
如有任何問題，請與我們的客服查詢。

Question 3

網上商店接受非香港用戶訂購嗎?

Accepted Answer

我們的網上商店CleSHOP暫時只接受港幣付款及香港用戶訂購。
 
如果你是澳門或其他地區用戶，請致電 2668 4887 或whatsapp 6229 9632 我們查詢。

Question 4

送貨時間是如何？

Accepted Answer

送貨時間
星期一至五，早上10時至下午6時。
星期日及公眾假期，我們不提供送貨服務。
如顧客需要非上述時段送貨，我們將視乎送貨地區和時段，可能會產生額外費用，詳情請聯絡我們的客服查詢。

Question 5

可以送貨到香港及澳門甚麼地方？香港及澳門運費如何計算?

Accepted Answer

我們的送貨服務覆蓋香港及澳門大部份工商業及住宅地址。
若送貨地點沒有升降機或貨品須經樓梯送貨，顧客需預先通知我們及須繳付每層HK$50之搬運費，以8層為上限。

香港 (大部份工商業及住宅地址)
訂單滿HK$1000免運費
訂單不足HK$1000，則收取$50運費

愉景灣
需收HK$200運費

離島地區及邊境禁區 (如如南丫島、長洲、坪洲、沙頭角、羅湖、文錦渡等)
請致電我們查詢運費，最終收費視乎物件數量及重量而定

澳門 (大部份工商業及住宅地址)
空氣淨化機、濾水器及濾網: 請致電我們查詢運費
液體貨品: 不能運送

送貨服務安排需知
未能提供送貨服務地區包括: 禁區、 展覽場地、酒店、裝修單位、船屋/船、地盤、貨櫃碼頭、貨品須經露台懸掛入屋內或現場環境不容許運送所購買之貨品的地點。如須送貨至客運碼頭，顧客須自行安排海路運送及貨物上落事宜。
如有任何更改或取消，請於送貨日前三天(香港)或前七天(澳門)電郵我們作有關安排，否則我們將收取HK$200(香港地區)或HK$350(澳門地區)附加服務費。
若送貨地點沒有升降機或貨品須經樓梯送貨，顧客須繳付每層HK$50之搬運費，以八層為上限。
如在送貨當日，因送貨地址無人應門 ，是次送貨費將不會退回。如需再次安排送貨，我們會再次收取送貨費用。
如送貨當天遇上惡劣天氣，嚴重水浸，道路阻塞或封閉，送貨服務將有可能延誤或暫停。我們會在24小時內以短訊及電話聯絡顧客再作安排，補送服務將於七天內完成。
我們將會以電郵/電話/短訊通知有關送貨之安排。

我們有權就以上條款作出任何修改，恕不另行通知及保留有關交易之最終決定權。

Question 6

可以寄送香港及澳門以外的地區嗎？

Accepted Answer

目前我們主要為香港及澳門地區提供送貨服務，如你需要運送到其他國家，請與我們客服聯絡。

Question 7

How can my payment information be protected during online transactions?

Accepted Answer

我們採用安全通訊端階層(SSL)加密技術 。你所有的個人及付款資料，包括信用卡資料，在傳送過程中均會經過加密，防止任何未經批准的存取。

Question 8

我可以到貴公司自取貨品嗎? 自取貨品可以免運費?

Accepted Answer

我們大部份貨物存放於中央物流倉, 只有少量貨品存放於本公司。如客戶想上門提取，請先與我們客服聯絡。
訂單滿HK500或以上，不論自取或速遞送貨，都免運費(適用於大部份香港地區)。
訂單未滿HK500，速遞送貨需收取運費。如自取貨品，可以免運費。

常見問題